Условия возврата товаров

Обмен и возврат товара в интернет-магазине Тривита

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся к тому, чтобы каждая покупка в интернет-магазине «Тривита» была комфортной и безопасной. Если по какой-либо причине приобретенный товар вам не подошел или вы обнаружили недостатки, вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Ниже приведены подробные условия, порядок действий и сроки возврата средств.

Срок обмена и возврата товара — 14 дней

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа без учета дня покупки.

Это право действует при соблюдении установленных требований по сохранению товарного вида и комплектации.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, если:

с момента покупки не прошло 14 дней;
товар не использовался;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
не повреждена упаковка;
сохраненные пломбы, ярлыки, маркировка;
наличный расчетный документ (кассовый чек или накладная);
сохранена полная комплектация.

Если вместе с товаром вы получили подарок или бонусный товар, он также подлежит возврату без следов использования.

Обращаем внимание, что в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 (Приложение №3) отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом или существенными недостатками, вы имеете право:

требовать бесплатного устранения недостатков;
обменять товар на аналогичный;
получить пропорциональное уменьшение стоимости;
разорвать договор купли-продажи и получить полный возврат средств.

При необходимости может быть проведена экспертиза для установления причин возникновения дефекта.

Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по вине производителя или поставщика, расходы на ее проведение и транспортировку товара покрывает продавец.

Если повреждения возникли в результате неправильной эксплуатации или по вине покупателя, расходы на экспертизу и доставку возлагаются на покупателя.

Пошаговая процедура оформления возврата или обмена

Чтобы процесс возврата был максимально быстрым и удобным, просим соблюдать следующий алгоритм:

свяжитесь с менеджером интернет-магазина:

по телефону: (067) 549-59-52, (093) 549-59-52, (050) 549-59-01
или по электронной почте: order@trivita.ua

Сообщите:

номер заказа;
фамилия, имя и отчество покупателя;
причина возврата или обмена;
в случае нехватки — отправьте фото или видео подтверждение дефекта.

После согласования с менеджером отправьте товар по адресу: г. Киев, пр-т. Берестейский (бывший пр. Победы), 67, корп.S
К посылке необходимо добавить:

копию расчетного документа;
заявление на возврат средств;
банковские реквизиты для возврата (IBAN).

После получения товара наши специалисты проверяют его состояние и соответствие условиям возврата.

Кто оплачивает обратную доставку

Условия оплаты доставки зависят от причины возврата:

если товар надлежащего качества возвращается по желанию покупателя — расходы на обратную доставку оплачивает покупатель;
если товар имеет производственный дефект или был ошибочно отправлен — расходы компенсирует продавец.

Сроки возврата средств

Возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения товара продавцом и подтверждения соблюдения условий возврата.

В случае проведения экспертизы срок возврата средств исчисляется с момента получения официального заключения.

Способ возврата средств

Средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, или другим согласованным с покупателем способом:

на банковскую карту;
на расчетный счет (IBAN).

Сумма возврата соответствует фактически уплаченной стоимости товара на момент покупки.

В каких случаях возврат или обмен невозможны

Мы вынуждены отказать в обмене или возврате, если:

прошло более 14 дней с момента получения товара (для товаров надлежащего качества);
товар имеет признаки использования;
нарушена целостность упаковки или отсутствует полная комплектация;
отсутствует расчетный документ;
товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством.

Наша цель — Ваше удовлетворение покупкой

Мы всегда открыты к диалогу и стараемся решить каждое обращение максимально быстро и справедливо. Если у Вас возникли вопросы об обмене, возврате товара или возврате средств — обратитесь в нашу службу поддержки, и мы обязательно поможем.