Умови повернення товарів

Обмін та повернення товару в інтернет-магазині Тривіта

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо, щоб кожна покупка в інтернет-магазині «Тривіта» була комфортною та безпечною. Якщо з будь-якої причини придбаний товар вам не підійшов або ви виявили недоліки — ви можете скористатися правом на обмін або повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Нижче наведено детальні умови, порядок дій та строки повернення коштів.

Термін обміну та повернення товару — 14 днів

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.

Це право діє за умови дотримання встановлених вимог щодо збереження товарного вигляду та комплектації.

Повернення товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар, якщо:

з моменту покупки не минуло 14 днів;
товар не був у використанні;
збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
не пошкоджена упаковка;
збережені пломби, ярлики, маркування;
наявний розрахунковий документ (касовий чек або накладна);
збережена повна комплектація.

Якщо разом із товаром ви отримали подарунок або бонусний товар, він також підлягає поверненню без слідів використання.

Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 (Додаток №3), окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або істотними недоліками, ви маєте право:

вимагати безкоштовного усунення недоліків;
обміняти товар на аналогічний;
отримати пропорційне зменшення вартості;
розірвати договір купівлі-продажу та отримати повне повернення коштів.

У разі необхідності може бути проведена експертиза для встановлення причин виникнення дефекту.

Якщо експертиза підтвердить, що недоліки виникли з вини виробника або постачальника, витрати на її проведення та транспортування товару покриває продавець.

Якщо ж пошкодження виникли внаслідок неправильної експлуатації або з вини покупця, витрати на експертизу та доставку покладаються на покупця.

Покрокова процедура оформлення повернення або обміну

Щоб процес повернення був максимально швидким та зручним, просимо дотримуватися наступного алгоритму:

Зв’яжіться з менеджером інтернет-магазину:

за телефоном: (067) 549-59-52, (093) 549-59-52, (050) 549-59-01
або електронною поштою: order@trivita.ua

Повідомте:

номер замовлення;
прізвище, ім’я та по батькові покупця;
причину повернення або обміну;
у разі браку — надішліть фото або відео підтвердження дефекту.

Після погодження з менеджером відправте товар за адресою: м. Київ, пр-т. Берестейський (колишній пр. Перемоги), 67, корп.S
До посилки необхідно додати:

копію розрахункового документа;
заяву на повернення коштів;
банківські реквізити для повернення (IBAN).

Після отримання товару наші спеціалісти перевіряють його стан і відповідність умовам повернення.

Хто оплачує зворотну доставку

Умови оплати доставки залежать від причини повернення:

якщо товар належної якості повертається за бажанням покупця — витрати на зворотну доставку оплачує покупець;
якщо товар має виробничий дефект або був помилково відправлений — витрати компенсує продавець.

Строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару продавцем та підтвердження дотримання умов повернення.

У разі проведення експертизи строк повернення коштів відраховується з моменту отримання офіційного висновку.

Спосіб повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом:

на банківську картку;
на розрахунковий рахунок (IBAN).

Сума повернення відповідає фактично сплаченій вартості товару на момент покупки.

У яких випадках повернення або обмін неможливі

Ми змушені відмовити в обміні або поверненні, якщо:

минуло більше 14 днів із моменту отримання товару (для товарів належної якості);
товар має ознаки використання;
порушена цілісність упаковки або відсутня повна комплектація;
відсутній розрахунковий документ;
товар входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно із законодавством.

Наша мета — Ваше задоволення покупкою

Ми завжди відкриті до діалогу та намагаємося вирішити кожне звернення максимально швидко та справедливо. Якщо у Вас виникли питання щодо обміну, повернення товару або повернення коштів — зверніться до нашої служби підтримки, і ми обов’язково допоможемо.